EXPERIENCIA RIVIERA MAYA: Agencia de viajes nada recomendable. Una vez que tienen el dinero en el bolsillo se desentienden de sus clientes, que por cierto han perdido dos. El peor viaje que alguien podría desear. ODISEA MÉXICO: Nos hemos sentido desamparados, abandonados, ignorados, agobiados y enfadados entre otros adjetivos que podríamos seguir poniendo. A raíz de este viaje se nos han quitado las ganas de volver a viajar de la mala experiencia que hemos pasado. En mi caso, ni nos han dado soluciones (que ni lo han intentado), ni ningún tipo de compensación como podría ser alguna excursión o con el tema para visitar el otro resort en el cual se podía acceder desembolsando cierta cantidad de dinero tal y como contaré después. Vamos al contexto: Llegamos a dicha agencia recomendados por unos amigos, mala hora cuando lo hicieron. Queríamos contratar un viaje de entre varias opciones, y al final nos decantamos por Riviera Maya, hasta aquí todo bien. Nos presentaron el hotel Bahía Príncipe Grand Tulum, todo muy bonito, todas las instalaciones, servicios, piscinas y playa a mano. Nos informaron que estando en el resort de Grand Tulum, podíamos hacer uso de las instalaciones y servicios del hotel Bahía Príncipe Grand Coba también. Hasta aquí todo correcto, así que decidimos contratarlo y dar la paga y señal. A raíz de ahí, pues ya empezamos a investigar el resort del Grand Tulum y preparar todo el viaje alrededor del mismo, donde estaban todas las instalaciones, las excursiones, etc. Con el paso del tiempo hablando con unos amigos andorranos, los convencemos para que se vengan también con nosotros, les dimos las fechas, la aerolínea que era Air Europa y el nombre del resort en el que nos íbamos a alojar, o sea el Bahía Príncipe Grand Tulum. La desgracia para nosotros llega nada más aterrizar en el aeropuerto de Cancún. Como nos indicaron en la agencia buscamos al operador de Soltour, nos pidió la documentación, primero a nuestros amigos sin ningún incidente con destino Grand Tulum, la odisea empieza cuando nos la pide a nosotros y nos dice que estamos alojados en el Grand Coba, evidentemente nosotros le dijimos que no, que íbamos todos juntos al Grand Tulum. Cuando llegamos al hotel, llegó nuestra primera desgracia, en el Grand Tulum no teníamos la reserva así que nos enviaron al Grand Coba con la consecuencia para empezar de separarnos de nuestros amigos. Llegamos al Grand Coba y hacemos el check-in como se hace normalmente y vamos a la habitación. Una vez allí, me pongo en contacto con la agencia Sonysol, evidentemente, por el cambio horario tardaron en contestar, así que fuimos a recepción para informarnos como movernos para ir al Grand Tulum e ir visitando, al menos, a nuestros amigos de vez en cuando. Para sorpresa nuestra en recepción, nos dijeron que no podíamos visitar el resort del Grand Tulum, si queríamos ir teníamos que pagar por una pulsera y día entre 15/20 dólares, y lo mejor es que una vez que cogías la pulsera ya tenías que pagar todos los días hasta el dia del check-out, o sea otro dineral. Pero lo mejor es que si estabas alojado en el Grand Tulum sí que podías moverte por el resort Grand Coba (como en su momento nos explicaron en la agencia). Bueno, recibimos contestación de dicha agencia y nos cuentan la historia de que siempre se había hablado del Grand Coba y la reserva se hizo en el Grand Coba. (Lo cierto es que nos hablaron de ese hotel pero en ningún momento se dijo de reservar ese hotel). Le contamos a la agencia lo de que hay que pagar por ir al Grand Tulum y nos sueltan la fresca de que ellos tienen entendido que a la piscina y bares del Tulum se puede acceder gratuitamente. (Señores háganselo mirar que como agencia de viajes estas cosas las tendrían que tener claras y por la mano). En parte la culpa es nuestra, por confiar que eran profesionales, pero con lo vivido lo dudo mucho.