Ibm, San Fernando de Henares

Optimización del centro de contactos:
Cada interacción con los clientes representa una oportunidad para incrementar el volumen de negocio. Los servicios de optimización del centro de contactos tienen como objetivo identificar y llevar a la prácica las mejores soluciones dirigidas a reducir los costes del servicio, aume ntar las oportunidades de venta y mejorar el grado de satisfacción del cliente.
Marketing y Customer Intelligence
La comprensión del comportamiento y de las exigencias de los clientes constituye un paso fundamental para cualquier estrategia de fidelización y/o captación, así como para la definición de políticas comerciales coherentes y eficaces. Mediante el uso de técnicas punteras para el análisis del ciclo de vida del cliente, los servicios de Customer Intelligence asisten a las empresas en las fases de análisis, segmentación, planificación de marketing y gestión de campañas.