Decolux Reformas Integrales, Granada

El servicio ha sido de 10. Desde el primer día que entramos en su estudio, todo han sido facilidades y muy buena atención. Profesionalidad a tope y cumplieron con los plazos establecidos, no se puede pedir más. Al terminar la cocina se revisó todo y alguna cosa que quedó pendiente se solucionó sin problemas. Un 11 sobre 10 para el montador, pues estuvo pendiente de posibles daños en los muebles y fue muy cuidadoso y limpio. Se agradece poder contar con un equipo tan profesional en Granada.

Voy a empezar desde el principio, llamamos a Decolux y al día siguiente ya estaba en nuestra casa midiendo la cocina, además nos dió muy buenas soluciones a lo que otros nos ponían trabas. Nos dijo un día que llevaban los muebles y en ese día los muebles estaban en mi casa. Y al día siguiente vinieron los montadores. Han dejado la cocina espectacular. Además los muebles son de muy buena calidad. Muchas gracias por todo Decolux. Os recomendaremos sin duda, un 10 para vosotros!

Verdaderos profesionales de la cocina. Puntualidad y perfeccionismo.

Yo no creo en las casualidades, así que, cuando una empresa utiliza como argumento para justificarse de una larga serie de calamidades la frase: “esto no me ha pasado en X años de profesión”, me da qué pensar, porque seamos sinceros, todo no me puede estar pasando a mi, no?? Pues eso nos ha ocurrido con la empresa DECOLUX, a la que acudimos porque nos pareció seria y profesional y, si bien, no tengo objeciones en el trato recibido a excepción del final, obviamente, cuando los ánimos ya estaban caldeados, sí he de decir que en mi caso, su capacidad de respuesta, atención al cliente y control de la situación ha estado totalmente descontrolado y deja mucho que desear. Ha sido una gran decepción puesto que confiaba plenamente en ver cumplidas mis expectativas y nada más lejos de la realidad. Para resumir, una obra de un cuarto de baño de apenas 4 metros cuadrados, que se proyectó del 28 de marzo al 2 de abril (una semana), sepan que hasta el 29 de abril no llegó el lavabo y hasta el 4 de mayo no pusieron la mampara. Y durante ese mes he tenido problemas con todos y cada uno de los operarios que han pasado por casa, todos de su cuadrilla: azulejos rotos y tener que cambiar de materiales a última hora, lavabo confundido, defecto lacado en puerta, terminaciones dudosas en muebles y azulejos, mampara que llega en sentido contrario, y cuando la traen nuevamente viene rayada, columna hidromasaje abollada, conexión de fontanería que pierde agua, instalación de un tubo de led hasta las 10 de la noche porque no atinaban, pintor chapucero que iguala las cosas a su bola, fragua del gressite llena de agujeros, desconchón en plato de ducha, sellado de gomas en mampara regular (se sale el agua en un punto), terminaciones del techo desmontable (regletas) no muy finas, hueco de un dedo alrededor del marco de la puerta (pero el gerente nos ha dicho que eso es normal y que puede quedar hasta más hueco... así que hemos tenido suerte de que no pase nuestro gato por el hueco), cristalero incompetente que después de un mes y pico no aporta un presupuesto para acabar el trabajo. En fin, que quien quiera más información le puedo aportar fotos y todo lujo de detalles que aquí no vienen al caso, pero todo lo que expongo es real y demostrable. También tengo nombres y teléfonos de todos y cada uno de los operarios que han intervenido en dicha obra y que, si no queréis pasar un mal rato... os puedo proporcionar gustosa para que tratéis de evitarlos. Hago notar que a día de la fecha, se ha llegado a un acuerdo mediante el cual, nosotros nos hemos tenido que tragar ciertos defectos insalvables y ellos han realizado un pequeño descuento en factura como compensación, lo cual, créanme, no suple el grado de estrés, nerviosismo y enfados a los que me he visto sometida durante 2 meses y medio, ni tampoco evita que yo siga viendo todos y cada uno de los defectos cada vez que uso el baño. He de decir también, que la calidad de los muebles es buena y que hay ciertos aspectos bastante positivos en el trabajo pero, lamentablemente, en la opinión global no deja de prevalecer el nefasto servicio y cantidad de equivocaciones, algunas sin solución, que hemos sufrido. Dicho lo cual... opino que si en España, nos tomásemos un poco de tiempo en presentar quejas y reclamaciones y no conformarnos con lo que sea, por tal de terminar la pesadilla de que se trate... mejor nos iría, porque las empresas tendrían un poquito de cuidado y escrúpulos a la hora de atender a un cliente como se merece, como antiguamente se hacía, llevando al extremo ese dicho ya en desuso de: “el cliente siempre tiene la razón” y de este modo, se cortarían un poco a la hora de dar ciertas respuestas airosas y prepotentes a la mano que les da de comer. Yo trabajo en atención al cliente y sé de lo que hablo... si todos nos tomásemos un poco de tiempo en comunicar las circunstancias irregulares que se producen en la prestación de un servicio, las empresas tendrían que ser cuidadosas en sus servicios.