Espai D'oci, Barcelona

“HAS LLEGADO 2 MINUTOS TARDE, SI NO PAGAS 15€ DE RECARGO, TE ANULO LA FIESTA” Así empezó el día de cumpleaños de mi hija de 4 años. El horario de entrada era de 10 a 10:15 de la mañana y llegamos sobre las 10:10. Llamamos al timbre un par de veces, y después de espera un par de minutos, nos abrió una chica joven que nos comentó que la responsable de nuestra sala no sabía dónde estaba y que esperáramos. Al cabo de poco tiempo, se presentó la responsable de nuestra sala, y sin dar ni tan sólo los buenos días, nos dice textualmente que “habéis llegado 2 minutos tarde, por lo que hay un recargo de 15€”. Nosotros le contestamos que ni hemos llegado tarde ni tampoco tenemos información alguna de que existe un recargo de 15€ por llegar tarde. Seguidamente, ella nos contestó que nos leyéramos el contrato que firmamos que si lo dice, y que le facilitemos la tarjeta de crédito para hacer el cargo de 15€. Le contestamos que no estamos conforme en tener que pagar este recargo, y ella nos contesta textualmente: “O PAGÁIS LOS 15€ O SINO OS ANULO LA FIESTA”. Después de tener una fuerte discusión, accedemos a pagar los 15€. Si no pagábamos, nuestra pobre hija de 4 años se quedaba sin fiesta de cumpleaños (imaginaros el disgusto de la niña), y a las 11h llegaban unos 50 invitados que se encontrarían con una fiesta anulada un sábado por la mañana (imaginaros el enfado de fastidiarles un día festivo). El cargo de la VISA fue a las 10:21h. ¿Creéis que si hubiera llegado a las 10:17h (2 minutos tarde), 4 minutos era tiempo para tener una calurosa discusión? ¿Creéis que 2 minutos de retraso es justificación para pasar un recargo de 15€? ¿Es ético anular una fiesta a una niña de 4 años por no pagar algo que no se debe? Pues bueno, ¿sabéis que dice el email de nuestra confirmación de reserva? La persona que t’anirà a obrir t’esperarà 15 minuts sobre l’hora convinguda. Es a dir, fins a les 10h15. Malauradament, passat aquest temps ens veurem obligats a anul·lar la festa i cobrar l’import pagat en concepte de despeses de cancel·lació. Es decir, que según su política de empresa, NO EXISTE UN RECARGO DE 15€, sino que si llegar tarde, TE ANULAN LA FIESTA. ¿Una familia se puede arriesgar a llegar unos minutos tarde y que le anulen la fiesta? Pues buen, para más INRI, envié un email de queja a la dirección de la empresa, y su contestación fue: que la chica que me atendió había seguido la política de la empresa y que había hecho bien su trabajo, que habíamos llegado tarde y como algo excepcional, nos abonarían los 15€. Mis conclusiones son las siguientes: 1. Cuando uno contrata un servicio de reserva de sala para cumpleaños de un niño, se espera una cordial bienvenida, y no que te digan que has llegado 2 minutos tarde y que has de pagar un recargo. Mis dos hijas tuvieron que presenciar una calurosa y desagradable discusión el día del cumpleaños de una de ellas. 2. Por otro lado, en un cumpleaños de un niño no puedes correr el riesgo de que te anulen la fiesta. 3. Esta empresa aplica una política distinta a la que has firmado 4. Me chantajearon y además, sin tener razón: “O PAGAS O TE ANULO LA FIESTA” Por ello, he presentado una reclamación al departamento de Consum de la Generalitat. En definitiva, mi opinión es que la empresa Espai d’Oci actúa sin ninguna ética ni sensibilidad. Están en un negocio que trata con niños y no pueden actuar así.